◆009 ポリシーの明確化

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◆009 ポリシーの明確化

On 4月 4, 2013, Posted by , In ネットビジネス企画, With ◆009 ポリシーの明確化 はコメントを受け付けていません。

サイト運用、またはネットビジネスに於いてポリシーの策定は非常に重要です。ポリシーというと「綺麗ごとで運用には何も影響がない」と思われている担当者、チームは即刻業務をやめた方が良いでしょう。

ポリシーの重要性


ポリシーは「ビジョン」、または「憲章」「社是」と言ってもよいでしょう。ポリシーによって様々な考えを持つ多数の人間「社員」が、共通の目的・目標に向かう事ができます。ポリシーによってサービス内容が明確になり、お客様に響くサービスが構築できます。ポリシーによって課題や問題が発生しても迷うことなく正しいリカバリが迅速に行えます。何よりもお客様は共通のポリシーを持つ企業や社員、その行動に対してファンになってくれます。もしポリシーが明確化されていない場合、前記の逆の事が生じます。恐らくサービス、そして企業としてはなくなる可能性すら持っています。

ポリシーを決めた後


企業や団体として存続しているなら今からでも遅くはありません。ポリシーをしっかりと定めてください。そして定めた後は、社員全員に共有してください。共有は単に情報を配布するのではなく、1時間でも構わないので目的と思いを伝えて教育してください。さらに1年に一回でも反復しましょう。これによって、対外活動やサービス提供の動きが目に見えて変わります。
またポリシーにはコミュニケーションガイドラインを簡単でも良いので決めて頂きたいと思います。宣伝、紙、WEB、SNS等などすべて統一のイメージでコミュニケーションを行います。たとえ担当者が変わっても、ガイドラインがあればお客様とのコミュニケーションはかわりません。これにより段々と「ファン」になるお客様が増えるはずです。


書き出しで「サイト運用、またはネットビジネスに於いてポリシーの策定は非常に重要」としました。もちろん全社で定める事は重要ですが、現在のインターネットは口コミによる伝播がサービスの命運を定めます。ネットビジネスだけの憲章でも私は必要だと思っています。

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